建行东营区支行营业室：

组织召开网点服务质效提升专题会议

　　为切实提升营业网点服务质量，提高营业网点服务管理水平，5月11日，东营区支行营业室利用夕会时间组织召开营业网点服务质效提升专题会议。支行领导、网点负责人参加了会议。支行结合自身实际，从抓基础管理入手，坚持以客户服务为中心，全方位提升网点服务质量。

　　为切实提升营业网点服务质量，提高营业网点服务管理水平，5月11日，东营区支行营业室利用夕会时间组织召开营业网点服务质效提升专题会议。支行领导、网点负责人参加了会议。支行结合自身实际，从抓基础管理入手，坚持以客户服务为中心，全方位提升网点服务质量。

　　组织网点全体人员学习《山东省分行物理渠道服务质量调查评价表(2023年版)》、2022〕91号《关于加强重点业务领域消保投诉前端防控的通知》、《山东银保监局关于进一步明确辖内银行保险机构消费者权益保护工作主体责任的通知》(鲁银保监规〔2022〕1号)内容。

　　针对近期服务检查中发现的问题，做好服务自查自纠。通过员工自我检查以及相互监督纠正服务规范流程，并对举手礼、客户迎送、物品接递、密码回避、仪容仪表、环境卫生、物品定位等进行重点检查，查找不足，根据发现问题，及时指出改进，进一步提高员工的服务质量。

　　东营区支行利用服务质量的提升 促进员工养成规范的行为习惯，服务工作做细做实和业务操作技能的提升，确保标准化、规范化、高效的质量服务。